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FanPageCRM®

Piloter l’efficacité de la stratégie de marque dans les réseaux sociaux

  • Aider les équipes marketing à piloter l’efficacité de leur stratégie de marque dans les réseaux sociaux, analyser et maximiser leur retour sur investissement « communautaire ».
  • A partir d’interactions et de feedbacks avec les Fans de la marque : le nombre de Fans inscrits à une Page de marque ou le nombre de post chaque jour est intéressant, mais pas suffisant pour piloter l’efficacité marketing d’une présence de marque dans un réseau social.

En 2010, l’Ecosystème Digital a fortement évolué : les sites web, forums ou blogs ne sont plus les seuls espaces d’interaction prépondérants du web. Les réseaux sociaux sont également devenus incontournables : 500 millions de membres sur Facebook, +200 millions en moins d’un an, 20 millions deviennent chaque jour Fan d’une Page, une audience supérieure à Google aux États-Unis, des marques comme Coca-Cola sont suivies par 15 millions de Fans ! Et des bénéfices marketing pour la marque qui peuvent être conséquent : +90% des Fans de certaines marques envisagent de la recommander à leur entourage, +35% d’intention d’achat supplémentaire pour certaines marques suivies… cependant si les échanges et les contenus ne sont pas jugés suffisamment intéressants ou appropriés par les Fans, ils se désinscrivent (36% des membres de Facebook se sont déjà désinscrits d’une Fan Page !) ou se tournent vers une Page non officielle (¼ des pages de marques sur Facebook sont non officielles !). Au-delà du nombre de Fans ou de Post, il est fondamental de pouvoir comprendre pourquoi des Fans suivent une marque, ce qu’ils en attendent et quels bénéfices la marque peut en retirer.

En s’appuyant sur 10 ans d’expérience de mesure d’efficacité du Marketing Digital, crmmetrix a développé FanPageCRM®, pour répondre aux objectifs de mesure d’efficacité (ROI) de la présence d’une marque dans les réseaux sociaux. FanPageCRM® permet de répondre aux questions clés suivantes :

  • Les Fans inscrits sur ma Page correspondent-ils aux populations avec qui je cherche à entrer en contact ?
  • Quel est leur profil marketing ? Comment ont-ils connus ma Fan Page ?
  • Quelles sont leurs motivations pour s’inscrire sur ma Page et suivre ma marque ?
  • Ma Page répond-elle efficacement à leurs attentes ? Les contenus et interactions proposés sont-ils appropriés et bien perçus ?
  • Comment ma Page construit-elle de l’engagement et développe-t-elle la relation avec mes Fans ?
  • Fait-elle progresser l’image et la proximité avec ma marque ?
  • Ma Page a-t-elle un impact sur mon business et les comportements d’achat de mes Fans ?

Pouvoir répondre à ces questions, c’est pouvoir en définitive piloter efficacement son activité digitale sur les espaces communautaires. D’où l’importance de ces metrics.
FanPageCRM® permet de mesurer 6 dimensions clés d’efficacité de la Page de marque : le profil et les motivations des fans, leur expérience digitale et les niveaux d’impact CRM, branding et business.

FanPageCRM® est un outil puissant pour aider à prendre des décisions sur les arbitrages et l’optimisation des investissements « communautaires ». Les bénéfices apportés aux responsables web et marketing visent à les aider à :

  • Identifier l’importance des cibles inscrites sur leur Page de marque
  • Comprendre comment générer plus de Fans « intéressants » pour la marque
  • Evaluer précisément les attentes et les raisons qui poussent les Fans à suivre la marque, pour mieux y répondre et optimiser la stratégie éditoriale & communautaire
  • Prioriser les évolutions de contenus/ services à apporter sur la Page de marque pour développer l’engagement avec les Fans
  • Déterminer comment et sur quelles dimensions la relation et l’image de la marque peut progresser
  • Déterminer comment la Page de marque peut influencer les comportements d’achat des Fans