Mission

Crmmetrix est une société d’études de marché, leader de l’écoute client sur Internet. Nos solutions ont été développées pour aider nos clients à faire face à 3 chocs qui viennent bouleverser les relations marques-clients :

• Le choc technologique : les moyens d’interaction avec les clients se sont considérablement développés, et le marketing s’est considérablement complexifié. Beaucoup pressentent l’intérêt des nouvelles technologies, mais comment les intégrer efficacement dans les plans marketing ?

• Le choc du client : l’adoption des nouvelles technologies par les consommateurs, la capacité pour les individus à s’informer de manière de plus en plus poussée, le développement des échanges interpersonnels et le poids des recommandations d’autrui dans les processus de choix amènent à un nouveau rapport entre les marques et leurs clients : ce sont maintenant les clients qui décident quand et où ils veulent être en relation avec la marque.

• Le choc de l’accélération du temps : la réussite des marques, des entreprises, passe par leur capacité à se mettre en mode « proactif » vis-à-vis de leurs clients. Comment passer d’un mode réactif à un mode proactif où on peut suivre en temps réel les attentes et la perception des clients ?

C’est pour aider les entreprises à surmonter ces trois chocs que crmmetrix développe des solutions d’étude innovantes, intégrant études de marché, marketing, et technologie, avec 3 axes principaux d’intervention :

• le suivi et l’optimisation du retour sur investissement des sites internet sur la relation client, activité où nous sommes l’un des leaders mondiaux.
• la détection et l’analyse des insights clients dans les domaines de l’innovation et de l’optimisation de produits ou services, avec des solutions uniques et innovantes.
• l’identification des consommateurs influenceurs, l’analyse de leurs attentes, et le développement de stratégies et d’outils visant à en faire vos alliés, crmmetrix est l’une des premières sociétés en Europe à avoir intégré ces dimensions de leadership d’opinion dans nos missions.

Parce que nous travaillons depuis plus de 5 ans sur les nouvelles relations entre marques et consommateurs, nous sommes les mieux placés pour vous aider à développer des plans marketing et des relations clients dans un environnement qui a considérablement évolué.