Baromètre Sycomore®

Les médias papier vivent une révolution avec le développement d’internet. Les sites Internet de marques médias représentent autant d’opportunités d’extension de leur territoire, de complémentarité avec le support d’origine et de rentabilité nouvelle que de risque de baisse de revenus.
L’objectif de Sycomore est d’accompagner les marques médias vers l’efficacité maximale de leur stratégie internet. Grâce à une compréhension allant au-delà des indicateurs classiques de trafic. Comprendre qui sont les visiteurs des sites, pourquoi ils viennent, quels sont les contenus qu’ils valorisent le plus et leur donne envie de revenir : c’est ce qu’apporte Sycomore à votre stratégie internet !

Le Baromètre Sycomore© répond aux questions suivantes :

• Qui sont très précisément mes visiteurs clés (Réguliers abonnés ou non, Furtifs, Primo visiteurs, …) ?

• Comment ont-ils connu le site, d’où viennent-ils ?

• Quels sont leurs objectifs et raisons principales de visite sur le site ?

• Sont-ils satisfaits, ont-ils trouvés ce qu’ils cherchaient, quels sont les contenus qu’ils valorisent le plus ?

• Quel est l’impact de la visite sur l’opinion des visiteurs à l’égard de ma marque média (journal, magazine, radio, chaîne de télévision, …) ?

• Auprès de quels visiteurs puis-je développer des services (payants ?), mes contenus, mon image de marque ?

• Comment fidéliser mes (meilleurs) visiteurs pour construire ma rentabilité online ?

Les enseignements des analyses réalisées en continu via Sycomore© apportent des réponses opérationnelles :

• Potentiel de lancement / développement : bilan des profils des visiteurs sur un site en développement pour graduer l’investissement et orienter la stratégie on-line vers le recrutement ou le développement de services et contenus performants.

• Pré / Post tests : analyse des profils de visiteurs avant pendant et après une opération spécifique : médiatisation, lancement de service, nouvelle rubrique ...

• Evaluation Multi-canal et mixité : comprendre en permanence les flux qui relient les visiteurs du site au média d’origine (journal, magazine, radio, chaîne de télévision, …) et comprendre les effets de complémentarité ou de substitution.

• Image : comprendre l’évolution de l’image de la marque média en fonction de l’engagement des publics visiteurs du site (inscrits à la newsletter, abonnés, primo visiteurs ou réguliers…)

 

Principe d’analyses proposées par Sycomore©
Les données recueillies auprès des visiteurs (en sortie de site) font référence à trois thématiques principales :

Marketing

• Qui vient sur le site ?

• Comment ?

• Pourquoi ?

Satisfaction et expérience du site

• Satisfaction globale

• Recherches fructueuses

• Satisfaction à l’égard des différentes rubriques du site

• Analyse par critère clé et identification des écarts importance du critère vs satisfaction du visiteur

• Leviers de la satisfaction et priorités d’optimisation

Fidélité et Relation

• Indicateurs combinant les intentions de revisite, de recommandation, et la satisfaction globale

• Segmentation du portefeuille de visiteurs en Intensifs réguliers / Assidus / Occasionnels / Furtifs / Primo visiteurs

• Suggestions d’amélioration et principales forces perçues du site

• Leviers prioritaires de la rétention

Une mise en œuvre en continu pour plus d’efficacité

Sycomore© permet de disposer d’une base d’écoute en continu sans précédent qui servira à caractériser les critères stables d’un site de média (les services, contenus ou jeux satisfaisants sur le long terme) et les évaluations les plus flottantes au cours de l’année (nouveaux usages proposés sur le site, programmes spécifiques sur une période clé, nouveaux contenus et services…).
Le cumul des écoutes sur un site permet d’établir des diagnostics spécifiquement dédiés à des sous cibles de visiteurs en fonction de leur valeur et de leur relation à la marque média.
Le mode continu permet également de zoomer sur des temps forts impactant la relation des visiteurs : avant ou après la mise en ligne d’une nouvelle version du site par exemple.
Enfin, la mise à disposition d’information en continu sous la forme de dashboard, de tableau de bord digital, permet la consultation des informations en temps réel de façon simple et opérationnel pour piloter son site.

Benchmarks et normes : pour comparer vos résultats à ceux d’une moyenne d’autres sites de médias online

Sycomore© vous propose un retour d’expérience unique dans l’analyse de sites de marques médias. Les normes du questionnaire permettent de comparer les résultats de votre site à une moyenne d’autres sites de médias comparables sur des indicateurs clés, et ce en temps réel.
Ce retour d’expérience nous permet d’analyser de manière plus pertinente et plus fine les résultats de nos clients.
Les performances d’un site peuvent ainsi être analysées en absolu et en relatif avec un benchmark d’autres sites ayant des objectifs comparables afin de mieux situer vos performances et trouver des opportunités de développement.