L'écoute client online pour mieux comprendre

Aujourd’hui, les équipes marketing font face à 2 défis majeurs:

• La gestion du temps : au quotidien, les équipes marketing, souvent réduites, disposent de moins en moins de temps et ne peuvent pas toujours prendre du recul
• La proximité avec les consommateurs : mieux écouter les consommateurs, pouvoir se « mettre à leur place » pour prendre les bonnes décisions devient une nécessité

Paradoxalement: ces 2 défis s’opposent…
De nouvelles solutions peuvent vous aider à gagner du temps et à mieux comprendre vos clients: le Customer Listening.

Selon nous, la meilleure compréhension des marchés passe par le développement de nouvelles méthodes plus performantes, tout à la fois capables de :

• « Mieux écouter » : faire la part des choses entre le bruit et le véritable insight
• Prendre en compte les idées et les mots qui supportent au mieux ces idées
• Entrer dans l’intimité du vécu des clients, de leurs perceptions, sentiments, attentes, besoins et envies
• Mieux valoriser l’apport et la valeur de chacun des clients : qu’il s’agisse de Lead Users, d’Innovateurs, de Leaders d’Opinion, ou encore d’Ambassadeurs de la Marque
• Etre plus efficientes : en termes de temps et de coût

Vos clients ont des choses à vous dire, sachez les écouter, les impliquer pour mieux les comprendre.

C’est pour saisir ses opportunités et faire « le marketing avec ses clients » que les solutions Virtual Boardroom et brandDelphi® ont été développées. Alliées à l’expérience unique des consultants crmmetrix, votre compréhension des marchés s’accélère.