Consultant Crmmetrix – Digital Marketing

Le consultant junior fait partie d’un département service client. Il/elle est directement impliqué dans la gestion quotidienne des projets d’études pour les clients de Crmmetrix. Dans ce cadre, il/elle fait en sorte d’atteindre les objectifs de Crmmetrix en terme de qualité d’exécution, de qualité d’analyse, et de respect des délais.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs projets sur les études dont il/elle est en charge, et s’assure de la bonne coordination du projet au cours de ses principales étapes.
En conséquence, il/elle est directement responsable de la satisfaction des clients, préalable indispensable au développement de l’activité et de la relation de crmmetrix avec ses clients.
Responsabilités :
Les responsabilités du Consultant Junior couvrent plusieurs domaines :

Gestion des projets d’étude :

• Préparation de l’étude : relecture du projet, validation des objectifs et de la méthodologie préconisée avec le/la supérieur(e) hiérarchique / définition et check des timings.
• Rédaction du questionnaire – validation et finalisation avec le client – brief des ingénieurs et suivi de la programmation – tests
• Développements des emailing et/ou des interceptions
• Lancement et suivi du terrain – reporting client en fonction de l’avancement
• Développement des spécifications pour les reporting et/ou la demande de tris
• Contrôle qualité sur les systèmes de reporting en ligne
• Sortie des tris / contrôle qualité des données
• Analyse des données – débrief de l’histoire à raconter avec son/sa supérieur(e) hiérarchique
• Préparation de la présentation et de la synthèse
• Présentation orale
• Débrief post étude avec le client sur son niveau de satisfaction et les décisions ayant pu être prises à partir ou en fonction de l’étude
• Développement du business avec les clients existants :
• Organisation de réunion avec les clients en collaboration avec le directeur de département et/ou le supérieur hiérarchique pour mieux comprendre leurs besoins et effectuer des bilans de collaboration
• Identification de nouvelles opportunités chez les clients
• En collaboration avec le directeur de département et le chef de groupe, rédactions de propositions commerciales

Gestion / évolution des produits d’étude:

• Participation à la définition, au suivi des standards de produits d’étude développés chez crmmetrix.
• Constitution et suivi des bases de données, adaptation de benchmarks
• Création et adaptation de livrables clients : présentations, notes de synthèses…
• Management fonctionnel:
• Reporting des réalisations, projets en cours auprès de sa hiérarchie