20 Juin 2008 : «Face à un consommateur plus expert, plus "acteur" de sa relation avec la marque, les entreprises doivent devenir plus réactives pour suivre au plus près les attentes de leurs consommateurs, plus particulièrement ceux à plus forte valeur ajoutée.», Guillaume Weill, DG Crmmetrix.
Pour en savoir plus:
http://customerlistening.typepad.com/customer_listening/2008/06/collecte-et-tra.html