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Consultant - Departement Customer Intelligence

Mission:

Au sein du Département Customer intelligence, vous aurez la responsabilité de réalisation de projets sur le portefeuille de clients gérés par l’équipe, sous la direction d’un Consultant Sénior ou d’un Directeur de Clientèle.

Vous accompagnerez donc vos clients au quotidien de manière à nouer une relation de confiance et de conseil à forte valeur ajoutée à toutes les étapes des projets. Dans ce cadre, le consultant fera en sorte d’atteindre les objectifs de crmmetrix en terme de qualité d’exécution, de qualité d’analyse, et de respect des délais.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs projets sur les études dont il/elle est en charge, et s’assure de la bonne coordination du projet. En conséquence, il/elle est directement responsable de la satisfaction des clients, préalable indispensable au développement de l’activité et de la relation de crmmetrix avec ses clients.

Les responsabilités d’un Consultant sont les suivantes :

  • Préparation de l’étude : relecture du projet, validation des objectifs et de la méthodologie préconisée avec le/la supérieur(e) hiérarchique / définition et check des timings.
  • Rédaction du questionnaire – validation et finalisation avec le client – brief des ingénieurs et suivi de la programmation – tests
  • Lancement et suivi du terrain – reporting client
  • Préparation des sorties de tris informatiques / contrôle qualité des données
  • Analyse des données et préparation du document de synthèse et de présentation
  • Présentation orale des résultats
  • Débrief post étude avec le client sur son niveau de satisfaction et les décisions ayant pu être prises à partir ou en fonction de l’étude
  • Organisation de réunion avec les clients en collaboration avec le supérieur hiérarchique pour mieux comprendre leurs besoins et effectuer des bilans de collaboration
  • Identification de nouvelles opportunités chez les clients
  • En collaboration avec le supérieur hiérarchique, rédaction de propositions commerciales

Profil

  • De formation sup. BAC +5 de type école de commerce ou DESS Marketing, spécialisé marketing, vous disposez d'une 1ère expérience en études quantitatives, idéalement acquise en institut (1 à 2 ans). Une expérience ou sensibilité aux études online serait un plus.
  • Vous avez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse & de recommandation.
  • Vous gérez la relation client au quotidien et êtes reconnu(e) par vos clients pour votre expertise
  • Vous êtes sensible aux enjeux de l'entreprise, & à l'aise dans un environnement local, comme international (anglais indispensable).
  • Vous possédez une bonne vision stratégique, vous êtes créatif, curieux, à l'affut des nouvelles tendances & votre capacité de communication vous permet de faire passer vos idées avec aisance
  • Vous avez une grande rigueur et un goût pour les chiffres
  • Vous avez déjà mené des études online
  • Vous vous intéressez à internet et aux nouveaux développements dans le domaine des études de marché
  • Vous avez envie de vous investir dans un projet d’entreprise innovant, et vous souhaitez être moteur dans la croissance de la société

A propos de crmmetrix

crmmetrix, créée en 2001 aux Etats-Unis et en 2002 en Europe connaît la plus forte croissance du marché des études depuis 5 ans en France (Source : Marketing magazine). Nous mettons en œuvre des méthodologies innovantes récompensées par les Trophées de l’innovation en 2006, 2009 et 2010 dans la catégorie études, Grand Prix des Etudes 2009 et Deloitte Technology Fast 50 2010.

Notre particularité : une société 100% online, avec une forte expertise dans le domaine de l’efficacité du marketing digital.

Nos clients : les grands groupes mondiaux dans différents secteurs de la grande consommation, de la pharmacie, des services, de la banque/assurance/finance. La société compte actuellement plus de 120 clients. 60% des sociétés du CAC40 sont clientes.

crmmetrix est une société globale avec des bureaux à New-York, Cincinnati, Paris, Bombay et Singapour et compte environ 50 collaborateurs, des profils séniors et des ingénieurs, ayant une forte expertise et sensibilité aux études online.

Depuis sa création, la société souhaite intégrer des collaborateurs dynamiques, connaissant Internet, le marketing et ayant une expérience des études de marché. A taille humaine, internationale, dynamique et ambitieuse, la société est à la recherche d’un consultant pouvant nourrir le développement de crmmetrix tout en enrichissant sa culture.

Vous vous reconnaissez dans cette description de poste ? Alors écrivez-nous !

Pour postuler, veuillez faire parvenir votre lettre de motivation et CV par email à cteyssonnier@crmmetrix.com en indiquant la référence C – CI.