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Consultant Crmmetrix – Digital Marketing

Le consultant junior fait partie d’un département service client. Il/elle est directement impliqué dans la gestion quotidienne des projets d’études pour les clients de Crmmetrix. Dans ce cadre, il/elle fait en sorte d’atteindre les objectifs de Crmmetrix en terme de qualité d’exécution, de qualité d’analyse, et de respect des délais.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs projets sur les études dont il/elle est en charge, et s’assure de la bonne coordination du projet au cours de ses principales étapes.
En conséquence, il/elle est directement responsable de la satisfaction des clients, préalable indispensable au développement de l’activité et de la relation de crmmetrix avec ses clients.
Responsabilités :
Les responsabilités du Consultant Junior couvrent plusieurs domaines :

Gestion des projets d’étude :

  • Préparation de l’étude : relecture du projet, validation des objectifs et de la méthodologie préconisée avec le/la supérieur(e) hiérarchique / définition et check des timings.
  • Rédaction du questionnaire – validation et finalisation avec le client – brief des ingénieurs et suivi de la programmation – tests
  • Développements des emailing et/ou des interceptions
  • Lancement et suivi du terrain – reporting client en fonction de l’avancement
  • Développement des spécifications pour les reporting et/ou la demande de tris
  • Contrôle qualité sur les systèmes de reporting en ligne
  • Sortie des tris / contrôle qualité des données
  • Analyse des données – débrief de l’histoire à raconter avec son/sa supérieur(e) hiérarchique
  • Préparation de la présentation et de la synthèse
  • Présentation orale
  • Débrief post étude avec le client sur son niveau de satisfaction et les décisions ayant pu être prises à partir ou en fonction de l’étude
  • Développement du business avec les clients existants :
  • Organisation de réunion avec les clients en collaboration avec le directeur de département et/ou le supérieur hiérarchique pour mieux comprendre leurs besoins et effectuer des bilans de collaboration
  • Identification de nouvelles opportunités chez les clients
  • En collaboration avec le directeur de département et le chef de groupe, rédactions de propositions commerciales

Gestion / évolution des produits d’étude:

  • Participation à la définition, au suivi des standards de produits d’étude développés chez crmmetrix.
  • Constitution et suivi des bases de données, adaptation de benchmarks
  • Création et adaptation de livrables clients : présentations, notes de synthèses…
  • Management fonctionnel:
  • Reporting des réalisations, projets en cours auprès de sa hiérarchie