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31 Janvier 2008 : Laurent Florès, fondateur de crmmetrix, est sollicité par les "Les Echos" sur l'initiative de la SNCF et sa plateforme de démocratie participative.
Il met en avant ses bienfaits mais aussi ses contraintes.
Pour en savoir plus: http://customerlistening.typepad.com/customer_listening/files/les_echos_31_01_08.pdf